A internet no nosso país é problematica, muitas empresas oferecem serviços, mas e o direito do consumidor simplesmente não é cumprido.
Se você atrasar sua fatura, o que acontece? Multa, serviço cancelado, até te protestam, nao é assim?
No ano de 2009, adquiri um plano 3G da Brasil Telecom, como o objetivo era utiliza-lo em transito, para trabalho, foram meses pagando por um serviço subutilizado, que poucas vezes atingiu uma velocidade razoável de conexão. Para não ter que ficar pagando faturas no banco, cadastrei a conta em débito automático.
Na contratação foi apresentado que o valor do serviço seria de R$ 35,00 aproximadamente, surpresa nas faturas, quando constatado o valor de R$ 54,90, a Brasil Telecom simplesmente adicionou uma tarifa de R$ 10,50 referente a uma assinatura Dados Flex, que nunca foi mencionada na aquisição, além do valor básico do serviço ser superior ao contratado, mais esta tarifa, que segundo os atendentes era parte do plano. Mas por que não foi mencionado na aquisição?
Bem, o tempo passou, a OI comprou a BRT e a qualidade do silnal sempre a mesma, de mal a pior, o tão prometido sinal na cidade de Balneário Camboriu, 3G, que era pra fevereiro 2009, sempre foi sendo adiado pro mês que vem, mês que vem e até agora (junho 2010) a cobertura ainda é Edge.
Mas vamos aos fatos abusivos?
Solicitei a suspensao do meu chip 3g adquirido da antiga operadora Brasil Telecom, na data de 19/03/2010, pela manha; tal solicitação foi devida ao equipamento Modem e Chip terem sido furtados, tendo BO registrado sobre o fato, o qual não foi solicitado pelo atendente.
Questionei o atendente sobre como deveria proceder para a aquisição de um novo modem e chip, e ainda se seria cobrada mensalidade durante o periodo em que permanecesse sem modem, a resposta da atendente foi que: não haveria cobrança até que um novo chip fosse habilitado, podendo ser feita a compra de um modem com desconto nas lojas OI por aproximadamente R$ 120,00.
No mesmo mês recebi uma conta referente ao do Chip em questão, no valor total da fatura, no dia 27/04/2010 recebi uma nova fatura também no valor integral da fatura, ou seja sem desconto. Não percebi no dia, porque como sou acostumado a manter minhas contas em débito automatico, não fico controlando muito.
Indiganado com o ocorrido, entrei em contato com o atendimento da OI, protocolo 2010128151679 (27/04/2010 - 13:05), atendimento feito pela atendente chamada "Kety", questionando o débito, a funcionária informou que não existe suspensão e eu deveria pagar as faturas.
Neste mesmo atendimento solicitei a copia da gravação referente a suspensão, informei o telefone para contato meu celular da TIM (que é a única empresa de telefonia que tem me respeitado como cliente, e por isso a mais de 6 anos sou cliente fiel desta operadora, sempre ganho descontos e me ligam oferecendo promoções, que sempre acabram baixando ainda mais o preco da minha conta de celular) e meu email .
A atendente informou os prazos para atendimento que seriam: 1 dia util o primeiro contato e o prazo para o envio da gravação seria sexta-feira, 30/04/2010, 3 dias úteis.
No dia 03/maio de 2010 as 18:40 recebi uma ligação do funcionário da OI chamado Welinton, solicitou numeros de telefone do qual eu ligava a central, após consultar não encontrou nenhum registro de gravação do referente atendimento, porém informou a data e horario correto do atendimento em questão, 11:03 da manha do dia 19/03/2010, informação que em nenhum momento foi mencionado por mim; demonstrando que o atendente sabia exatamente o horario (possuia registro do ocorrido, e mais dados que nunca mencionei para atendentes da OI).
Mencionei o prazo de retorno já tinha vencido e queria a gravação, o atendente pura e simplesmente falou iria fechar a solicitação, e nenhum contato mais da OI foi feito comigo. Como é o slogam da OI? Voe Longe, e nao nos perturbe com seus direitos!
Quer mais? Até o MP público está querendo obrigar a OI e Telemar a Entregarem as gravações!
Então não é só comigo!
http://noticias.pgr.mpf.gov.br/noticias/noticias-do-site/copy_of_consumidor-e-ordem-economica/mpf-pb-propoe-acao-contra-oi-telemar-e-anatel-para-liberar-gravacoes-de-call-center
Anda no dia 27/04/2010 solicitei o cancelamento do CHIP 3G em definitivo, protocolo atendimento 2010928179232, funcionária Cleide, que ainda teve a cara de pau de me oferecer o plano 3G, ilimitado 1 Mega, com 10 Gigas de franquia, mas como oferecem uma velocidade que a empresa não possui capacidade técnica para oferecer?
E porque eu manteria contrato com uma empresa que não me respeita?
Minha cidade desde o lançamento 3G possui somente coneção EDGE!
Mas vamos ser coerentes, até nas propagandas da OI ela mostra como é seus serviços, Um avião com uma ASA só, deve voar longe mesmo neh?
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